Информация о работе

о работе МФЦ района Чертаново Северное

за 2018 год

Уважаемые коллеги – Депутаты, уважаемый Борис Борисович, присутствующие, разрешите проинформировать о результатах работы Центра государственных услуг района Чертаново Северное за 2018 год.

Коротко информационная справка.

Основная задача Центра госуслуг – это комфортное и качественное оказание государственных услуг населению.

Центр государственных услуг района Чертаново Северное открыт с 17 февраля 2014 года, является структурным подразделением Государственного бюджетного учреждения «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы».

Предоставляет 172 услуги для физических и юридических лиц, прием заявителей ведется в 44 окнах приема, услуги оказывают 64 специалиста  по графику семь дней в неделю с 8 до 20.00. Ежедневно в Центр обращается более 800 человек.

Общее количество заявителей, обратившихся в Центр в 2018 году – более 200 000 человек, оказано услуг 233 558, в сравнении с  2017 – 195 000 чел/оказано 239 681 услуга. Таким образом людей обратилось больше, но услуг оказано на 6 123 меньше.

Самыми востребованными услугами продолжаются оставаться:

Предоставление информации (документов) жилищного учета	25193 (увеличение)
Регистрация прав 15 882 (уменьшение )не)
Предоставление сведений из реестра недвижимости (ЕГРН)	13 724 (уменьшение)
Оформление и выдача социальной карты льготной категории	25383 (значительное увеличение)

 

Самой динамично растущей услугой за 2018 год является услуга «Прием и выдача национальных водительских удостоверений». Услуга начала оказываться в Центре Чертаново Северное с 1.12 2017 и количество обращений в месяц выросло более чем в 2 раза – с 362 (в декабре 2017) до 847 (в декабре 2018)

 

ВАЖНЫЕ СЕРВИСЫ, КОТОРЫЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ ПОСЕТИТЕЛЯМ В ЦЕНТРЕ:

1.Расширился список услуг, на которые можно прийти по предварительной записи и знать , что ждать не придется ни одной минуты. Специалист примет незамедлительно.

Есть возможность записаться на удобное время со временем ожидания 0 минут по услугам:

- Росреестра и кадастрового учета

- Мосжилинспекции

- ДГИ

- ДТСЗН

- ЗАГС

- ГЦЖС

- МВД (загранпаспорт)

2. О готовности документа к выдаче заявителю придет СМС- оповещение, что исключает случаю прихода за результатами. А документ еще не готов к выдаче.

3. Среднее время ожидания 3 минуты, и никогда время ожидания не превышает 15 минут.

4. На портале mos.ru в on-lain режиме всегда можно увидет реальную загруженность в Центре

5. В Центре Чертаново Северное в 2018 году 1 из 5000 заявителей получил в подарок чашку кофе и это не обязательно из-за превышения 15 минутного времени ожидания. Такая услуга предоставляется если заявитль находится на прием длительное время – более 1 часа.

 

В Центре госуслуг района Чертаново Северное представлены сопутствующие дополнительные сервисы:

• фотоуслуги;
• ксерокопирование;
• платомат для  оплаты услуг населения
• банкомат
• снэк-аппарат
• кофе-аппарат
• терминал для передачи показаний расхода воды и электроэнергии.
• детский уголок.
• wi-fi.
• печать документов с флеш-накопителя.
• Велопарковка
• Зона электронных услуг

 

В 2018 году появилась новая возможность для заявителей. Можно за один приход в Центр оформить КОМПЛЕКСНЫЙ ЗАПРОС на оформление любых услуг из перечня 103 возможных в данном комплексе. Т.е. заявитель в одном заявлении указывает все интересующие его услуги и доверяет специалисту контролировать их ход исполнения, в зависимости от сложности услуги в параллельном или последовательном порядке. Т.о. через заранее определенное время заявитель придет за получением сразу всех заказанных им документов.

 

ЗА 2017-2018 годы были успешно реализованы проекты в Центрах госуслуг:

1. Услуги налоговой службы ИНН, 3-НДФЛ – с 01.11.2017
2. Выдача 5-летнего загранаспортов – с 01.02.2017
3. Услуги военкомата – с 01.12.2017
4. Приобретение жилья – с 09.01.2018
5. Смена места жительства – с 09.01.2018
6. Водительские удостоверения – с 01.12.2017

 

ЗА 2018 год реализованы важные услуги «Одним пакетом»:

1. Оформление пенсии
2. Многодетная семья
3. Рождение ребенка
4. Оформление наследства
5. Приобретение жилья
6. Смена имени/фамилии
7. Смена места жительства
8. Я ПОТЕРЯЛ ДОКУМЕНТЫ
9. Я ОПЛАЧИВАЮ НАЛОГИ

10.  Я –АВТОМОБИЛИСТ

 

Три последние жизненные ситуации были запущены в конце 2018 года и являются пилотными проектами.

Центр госуслуг является активным участником всех социально значимых проектов, проводимых в Москве – «Бессмертный полк», «Найди меня», «Активный гражданин», подготовка к проведению выборов. В работу Центров внедрена практика выездного информирования населения (поквартирные обходы) об услугах, предоставляемых в Центрах госуслуг. Жители нам доверяют и мы готовы и дальше работать так, чтобы оправдывать оказываемое доверие.

Принцип работы всех Центров, в т.ч в Чертаново Северное основан на 7 правилах Московского стандарта госуслуг, первый пунктом которого гласит: «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ»

Год назад все Центры госуслуг начали учиться работать и обслуживать заявителей по принципу «ИСКРЕННЕГО СЕРВИСА», КОГДА СОТРУДНИКИ УМЕЮТ СМОТРЕТЬ НА СИТУАЦИЮ С ПОЗИЦИИ КЛИЕНТА И РЕШАТЬ ЗАДАЧИ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ЕГО ИНТЕРЕСОВ.

Именно работа по такому принципу как результат дает уменьшение жалоб и сокращение обращений в области жилищно-коммунальной сфере.

Второй пункт Московского стандарта госуслуг «Главное – профессионализм» во многом обеспечен качественным корпоративным обучением в собственном Учебном центре

Обучение и повышение квалификации прошли более 10000 сотрудников. Используются самые современные методы обучения, в т.ч. компьютерные вебинары и дистанционные курсы обучения.

В заключении еще раз хочу обозначить, что вся наша забота направлена на решение проблем наших заявителей. Мы слышим, чего хотят посетители, и делаем то, о чем они просят… и даже чуточку больше.

 

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

 

И.о. руководителя МФЦ                                                      Д.В.Дружинин